BNI Masuk Top 4 BUMN Layanan Terbaik di CX100 Award 2026

BELITONGEKSPRES.CO.ID - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI menempati posisi keempat dalam daftar Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

Pencapaian ini menjadi pengakuan atas kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, seiring penguatan kanal digital serta penyempurnaan layanan di jaringan kantor cabang.

Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan mengatakan, kualitas layanan menjadi salah satu faktor penting untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus meningkatkan daya saing perusahaan.

"Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia," kata Putrama dalam keterangan pers, Jumat (16/10/2026).

Penghargaan itu diserahkan dalam rangkaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026). Acara itu turut dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria.

BACA JUGA:Simulasi Angsuran KUR BNI 2026 Rp100 Juta, Ini Cicilan Pinjaman 12–60 Bulan

Kanal Digital Jadi Penopang Layanan BNI

Salah satu upaya BNI menjaga kualitas pengalaman nasabah dilakukan melalui pengembangan layanan digital. Langkah ini berjalan beriringan dengan peningkatan kualitas pelayanan di jaringan kantor cabang agar nasabah memperoleh pengalaman yang semakin mudah dan nyaman.

Pada segmen ritel, BNI terus mengembangkan aplikasi wondr by BNI. Sementara itu, untuk melayani kebutuhan nasabah korporasi dan bisnis, perseroan memperkuat BNIdirect.

Hingga semester I 2026, wondr by BNI mencatat 15,1 juta pengguna dengan total 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.

Di segmen wholesale, BNIdirect memiliki 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun.

Capaian tersebut memperlihatkan besarnya aktivitas nasabah melalui kanal digital BNI. Layanan ini mendukung kebutuhan transaksi finansial, baik bagi nasabah individu maupun pelaku usaha dan perusahaan.

BACA JUGA:BNI Apresiasi Nasabah, Ajak Nonton MotoGP Mandalika 2026 dari Bukit 360

Meski demikian, pengembangan digital tidak berjalan sendiri. BNI juga terus mengevaluasi pengalaman nasabah di kantor cabang untuk memastikan proses pelayanan semakin mudah, efektif, dan nyaman.

Pendekatan itu menjadi bagian dari upaya perusahaan mengembangkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, mulai dari kemudahan bertransaksi hingga keandalan proses operasional dan infrastruktur pendukung.

Tiga Aspek Penilaian CX100 Award 2026

Sumber: