Dominasi Layanan Digital dan Konvensional, BRI Raih 11 Penghargaan di Banking Service Excellence Awards 2025

JAKARTA, BELITONGEKSPRES.CO.ID – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali membuktikan posisinya sebagai pemimpin layanan perbankan nasional dengan menyabet 11 penghargaan bergengsi dalam ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025.

Ajang tahunan yang digelar oleh Majalah Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) ini berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta, pada Senin, 24 Juni 2025 lalu.

Pengakuan ini menjadi bukti konsistensi Bank BRI atau BBRI dalam menjaga mutu layanan nasabah, baik di kanal digital maupun konvensional, selama lebih dari satu dekade.

Raih Predikat Tertinggi: Titanium dan Golden Trophy

Dua penghargaan utama berhasil diraih BRI, yakni Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024), dan Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Digital Channel selama 5 tahun berturut-turut (2020–2024).

BACA JUGA:BRI Berhasil Salurkan BSU Rp1,72 Triliun ke 2,8 Juta Pekerja, Dorong Daya Beli Masyarakat

Pencapaian ini menjadikan BRI sebagai satu-satunya bank yang mempertahankan standar layanan tertinggi secara konsisten di dua kanal utama: konvensional dan digital.

Selain itu, BRI juga meraih peringkat pertama dalam beberapa kategori layanan digital unggulan, yaitu:

• Service Excellence – Digital Channel
• Excellence E-Mail Service
• Excellence Live Chat Service

BRI juga menduduki peringkat kedua untuk kategori lain seperti:

• Overall Service Excellence
• Contact Center
• Digital Branch
• Chatbot
• Call Center
• Social Media Service

Direktur Utama BRI: Ini Cerminan Kepercayaan Nasabah

Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, mengapresiasi penghargaan yang diraih sebagai bentuk kepercayaan masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh BRI.

“Penghargaan ini merupakan motivasi bagi kami untuk terus menjaga dan meningkatkan standar layanan. Ini adalah cerminan dari pengalaman positif nasabah yang kami bangun secara konsisten,” kata Hery dalam keterangan persnya.

BACA JUGA:Green Financing BRI Tumbuh Capai Rp89,9 Triliun, Komitmen Dukung Pembangunan Berkelanjutan

Hery juga menegaskan bahwa keberhasilan ini tidak lepas dari infrastruktur layanan Bank Rakyat Indonesia yang tersebar luas dan terus diperkuat.

Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari: 742 ribu unit e-Channel, 10 ribu unit ATM, dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM).

Sementara itu, jaringan AgenBRILink terus diperluas hingga mencakup lebih dari 1,19 juta agen, yang tersebar di lebih dari 67 ribu desa di seluruh Indonesia.

Sumber: