Strategi Pengalaman Pelanggan dalam Ekosistem Omnichannel

Memuaskan Pelanggan dengan Pengalaman yang Terhubung

Pelanggan modern menginginkan kemudahan, kecepatan, dan konsistensi saat berinteraksi dengan bisnis, tidak peduli entah mereka menggunakan WhatsApp, marketplace, media sosial, atau email. Dengan pendekatan omnichannel, semua titik interaksi ini bisa terhubung dalam satu ekosistem yang memudahkan pelanggan sekaligus anggota tim. 

Tak harus dimulai dengan sistem mahal atau kompleks, cukup maksimalkan alat yang sudah ada, rancang alur komunikasi yang efisien, dan latih tim agar memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh.***

Sumber: